Dla kogo jest ta usługa?
Poprawa jakości to jeden z kluczowych obszarów wpływających na konkurencyjność firmy. Organizacje coraz częściej mierzą się z powracającymi problemami jakościowymi, wysokimi kosztami wewnętrznych i zewnętrznych błędów, brakiem skutecznych działań naprawczych i niewystarczającym zaangażowaniem kadry w proces doskonalenia jakości. Nasze doświadczenia pokazują, że skuteczne zarządzanie jakością wymaga systemowego podejścia, odpowiednich narzędzi, właściwych kompetencji oraz aktywnego udziału wszystkich pracowników firmy.
Z usługi najczęściej korzystają organizacje, które:
- Doświadczają wysokich kosztów działań jakościowych oraz kosztów ukrytych związanych ze złą jakością.
- Tracą klientów z powodu niskiej jakości produktu lub usługi – mimo podejmowanych działań naprawczych.
- Nie mają przejrzystego systemu zarządzania jakością – brakuje im rzetelnej diagnozy źródeł problemów.
- Zmagają się z powtarzalnymi błędami i dużą zmiennością wyników jakościowych.
- Nie potrafią zidentyfikować problemów na etapie projektowania i realizacji – działają reaktywnie.
- Nie mają zdefiniowanych standardów jakościowych, systemu mierników i spójnego modelu raportowania.
- Potrzebują zwiększyć zaangażowanie kadry operacyjnej, inżynierii i jakości w działania doskonalące.
- Chcą podnieść jakość obsługi klienta, szybciej reagować na zgłoszenia i skutecznie eliminować ich przyczyny.
Usługa jest skierowana do zarządów, dyrektorów ds. jakości, szefów operacji, menedżerów produkcji i liderów zespołów odpowiedzialnych za doskonalenie procesów w firmie.
Co oferujemy?
Poprawa jakości to obszar, w którym skuteczność działań zależy od systemowego podejścia, mierzalnych efektów i zaangażowania wszystkich uczestników procesów operacyjnych. Nasze wsparcie obejmuje nie tylko diagnozę przyczyn problemów jakościowych, ale także budowę kompleksowych systemów zarządzania jakością oraz rozwój kompetencji zespołów.
- Niezależny audyt jakościowy
Przeprowadzamy analizę systemu zarządzania jakością, ocenę kosztów złej jakości oraz identyfikację kluczowych problemów organizacji. W oparciu o wyniki audytu definiujemy kierunki działań doskonalących i opracowujemy plan poprawy jakości na poziomie strategicznym i operacyjnym. - Budowa zintegrowanego systemu zarządzania jakością
Projektujemy i wdrażamy kompleksowe systemy obejmujące zarządzanie reklamacjami, standardy reakcji na błędy, systemy kontroli jakości oraz rozwiązania umożliwiające szybkie reagowanie na niezgodności (m.in. Kamishibai, FMEA, QFD, DOE). Łączymy podejście procesowe z narzędziami zapewniającymi powtarzalność wyników. - Szkolenia i mentoring zespołów jakościowych
Prowadzimy praktyczne szkolenia oraz warsztaty, wspierające rozwój kompetencji w zakresie rozwiązywania problemów jakościowych, stosowania narzędzi analizy przyczyn źródłowych oraz wdrażania działań zapobiegawczych. Oferujemy również formę szkoleń e-learningowych. - Budowa systemu zarządzania wskaźnikami jakości
Projektujemy i wdrażamy rozwiązania umożliwiające skuteczny pomiar efektów działań jakościowych. Tworzymy systemy KPI w obszarze jakości produktu, procesu i obsługi klienta, a także standardy raportowania i analizę danych. - Okresowe audyty jakościowe i QOEA
Realizujemy cykliczne audyty skuteczności działań jakościowych z wykorzystaniem metody Quality Operations Excellence Audit. Oceniamy zgodność procesów ze standardami branżowymi i wewnętrznymi, weryfikujemy efektywność wdrożonych działań oraz proponujemy konkretne usprawnienia.
Korzyści dla twojej organizacji
Poprawa jakości to nie tylko eliminacja błędów – to budowanie realnej przewagi konkurencyjnej na rynku. Dostarczamy rozwiązania, które umożliwiają skuteczne zarządzanie jakością na poziomie operacyjnym i strategicznym, minimalizując koszty i zwiększając stabilność procesów.
✅ Redukcja kosztów złej jakości
Identyfikujemy źródła kosztów ukrytych i wdrażamy działania pozwalające na ich systematyczne ograniczanie. Wskazujemy obszary największych strat oraz opracowujemy plan ich eliminacji.
✅ Zwiększenie powtarzalności wyników jakościowych
Budujemy systemy jakościowe minimalizujące zmienność wyników, zwiększające stabilność produkcji i usług oraz ograniczające wpływ błędów ludzkich na procesy.
✅ Lepsza satysfakcja klientów i wzrost konkurencyjności
Wdrażamy standardy jakości umożliwiające szybsze reagowanie na problemy klientów, skrócenie czasu obsługi reklamacji oraz poprawę jakości produktów i usług.
✅ Wyższa efektywność działań projektowych
Wzmacniamy skuteczność inicjatyw jakościowych dzięki eliminacji błędów w definiowaniu celów, lepszemu zarządzaniu ryzykiem projektowym oraz wdrożeniu narzędzi wspierających podejmowanie decyzji opartych na danych.
✅ Zwiększenie przejrzystości i kontroli nad procesami jakościowymi
Wdrażamy systemy wskaźników i raportowania, które umożliwiają bieżącą ocenę skuteczności działań jakościowych, identyfikację odchyleń oraz podejmowanie trafnych decyzji zarządczych.
✅ Wzmocnienie kompetencji zespołu
Poprzez szkolenia i mentoring rozwijamy kompetencje zespołów w zakresie analizy problemów, rozwiązywania niezgodności oraz budowania systemowego podejścia do zarządzania jakością.
Zaufali nam
W ciągu 20 lat działalności BDO Advisory mieliśmy przyjemność współpracować z wieloma firmami, które po zakończonym projekcie wyraziły swoją ocenę prowadzonych prac w formie referencji. Poniższa lista dotyczy wybranych, zakończonych projektów.
Producent pojazdów szynowych – lider branży transportowej
Przeprowadziliśmy audyt systemu zarządzania jakością oraz procesów produkcyjnych. Projekt obejmował ocenę organizacji działań jakościowych, wdrożenie standardów doskonalenia jakości oraz opracowanie programu działań korygujących i zapobiegawczych w wybranych jednostkach organizacyjnych.
Producent farmaceutyków – spółka należąca do międzynarodowej grupy
Zrealizowaliśmy projekt analizy systemu zarządzania jakością i procesów laboratoryjnych. Przeprowadziliśmy mapowanie procesów jakościowych, identyfikację głównych źródeł niezgodności oraz przygotowanie rekomendacji zmian w strukturze zarządzania jakością i komunikacji operacyjnej.
Producent wyrobów mięsnych – lider rynku FMCG
W ramach współpracy przeprowadziliśmy audyt wybranych procesów jakościowych oraz ocenę skuteczności działań korygujących. Projekt obejmował analizę organizacji pracy w działach jakości i produkcji, identyfikację przyczyn problemów oraz opracowanie programu działań usprawniających.
Producent systemów elektronicznych – organizacja z sektora EMS
Przeprowadziliśmy projekt analizy funkcjonowania systemu kontroli jakości w produkcji kontraktowej. W ramach projektu opracowaliśmy mapę procesów jakościowych, oceniliśmy skuteczność istniejących mechanizmów kontrolnych i przygotowaliśmy rekomendacje usprawnień systemu zarządzania jakością.
Producent pojazdów szynowych – organizacja o złożonej strukturze operacyjnej
Zrealizowaliśmy projekt analizy funkcjonowania obszarów produkcyjnych i zarządczych. Skoncentrowaliśmy się na ocenie struktury odpowiedzialności, sposobie podejmowania decyzji i skuteczności nadzoru operacyjnego. Na tej podstawie opracowaliśmy program reorganizacji obejmujący przepływ informacji, planowanie działań oraz modelowanie kluczowych procesów.
Producent stolarki otworowej – firma z czołówki europejskiego rynku
W ramach kompleksowego programu doskonalenia przeprowadziliśmy analizę wybranych obszarów produkcji i logistyki. Skoncentrowaliśmy się na optymalizacji organizacji pracy, planowaniu operacyjnym oraz systemie przypisania odpowiedzialności. Projekt zakończył się wdrożeniem nowych zasad nadzoru i komunikacji operacyjnej.
Producent wyrobów mięsnych – lider branży spożywczej
Przeprowadziliśmy projekt reorganizacji obszarów produkcji w oparciu o podejście Lean Manufacturing. Analizowaliśmy organizację pracy linii, sposób planowania oraz obieg materiałów. Efektem projektu było wdrożenie nowych standardów operacyjnych oraz poprawa produktywności i komunikacji między działami.
Producent konstrukcji stalowych – zakład przemysłowy z sektora ciężkiego
Zrealizowaliśmy pełny program wdrożeniowy Lean Manufacturing. Opracowaliśmy mapy strumienia wartości, zdefiniowaliśmy działania doskonalące oraz przeprowadziliśmy cykl warsztatów i wdrożeń operacyjnych na poziomie produkcji i nadzoru. Projekt zakończył się wdrożeniem systemu zarządzania wizualnego i usprawnieniem organizacji pracy gniazd produkcyjnych.