Mapowanie procesów biznesowych

Grupa docelowa

Pracownicy biurowi (specjaliści, liderzy, kierownicy)

Zakres szkolenia:

1. Zapoznanie uczestników z definicją, identyfikacją i podziałem procesów.
2. Zapoznanie uczestników z najpopularniejszymi wskaźnikami opisującymi procesy.
3. Zapoznanie uczestników z metodami Swimlane, SIPOC, RACI, Diagram Żółwia, Makigami

Program szkolenia:

1. Wstęp teoretyczny dotyczący definicji procesu.
2. Omówienie celów mapowania procesu.
3. Zdefiniowanie uniwersalnych etapów przygotowawczych do mapowania procesu.
4. Omówienie najpopularniejszych wskaźników procesowych.
5. Zapoznanie uczestników z materiałem ćwiczeniowym.
6. Wprowadzenie i ćwiczenie metody Swimlane.
7. Wprowadzenie i ćwiczenie metody SIPOC.
8. Wprowadzenie i ćwiczenie metody RACI.
9. Wprowadzenie i ćwiczenie Diagramu Żółwia.
10. Wprowadzenie i ćwiczenie metody Makigami.
11. Omówienie rekomendacji co do stosowania poszczególnych metod.

Cel biznesowy

1. Identyfikacja i optymalizacja procesów – Zrozumienie, jakie procesy istnieją w organizacji, jakie są ich powiązania i w jaki sposób można je usprawnić, aby zwiększyć efektywność i redukować marnotrawstwo.
2. Poprawa efektywności operacyjnej – Eliminacja zbędnych kroków, skrócenie czasu realizacji procesów oraz zwiększenie jakości wyników końcowych.
3. Usprawnienie komunikacji i współpracy – Ułatwienie zrozumienia procesów przez różne działy i pracowników, co sprzyja lepszej współpracy między zespołami.
4. Wspieranie decyzji strategicznych – Dostarczenie szczegółowego obrazu aktualnych procesów, co ułatwia podejmowanie decyzji dotyczących inwestycji, technologii czy zmiany strategii.
5. Przygotowanie do transformacji cyfrowej – Ułatwienie wdrożenia technologii cyfrowych poprzez zrozumienie procesów, które wymagają automatyzacji lub wsparcia technologicznego.
6. Budowanie kultury ciągłego doskonalenia – Angażowanie pracowników w analizę i poprawę procesów, co sprzyja kulturze Lean i innowacyjności.

Oczekiwane efekty uczenia:

1. Uczestnicy dowiedzą się, czym są procesy biznesowe, jak je definiować i jakie mają znaczenie dla funkcjonowania organizacji.
2. Uczestnicy będą potrafić korzystać z narzędzi takich jak SIPOC, swimlane czy Makigami.
3. Uczestnicy będą rozumieć, jak różne procesy w organizacji wpływają na siebie i na ostateczną wartość dostarczaną klientowi.
4. Uczestnicy będą potrafić prezentować i tłumaczyć mapy procesów w sposób zrozumiały dla interesariuszy, w tym osób nietechnicznych.
5. Uczestnicy będą lepiej współpracować z innymi działami i interesariuszami, aby osiągnąć wspólne cele procesowe.
6. Uczestnicy zaczynają postrzegać organizację jako całość, w której każdy proces wpływa na inne i na końcowy wynik.

W ciągu 20 lat działalności BDO Advisory mieliśmy przyjemność współpracować z wieloma firmami, które po zakończonym projekcie wyraziły swoją ocenę prowadzonych prac w formie referencji. Poniższa lista dotyczy wybranych, zakończonych projektów.